Kepuasan Konsumen

kepuasan

Kepuasan konsumen merupakan tingkat perasaan konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya, banyak faktor dalam menentukan kepuasan konsumen ini, Kualitas produk menjadi hal utama dalam kepuasan konsumen. Karena kualitas produk menentukan langsung akan kepuasan konsumen.

Kualitas pelayanan juga berpengaruh penting dalam hal ini, konsumen atau mereka yang berhubungan dengan perusahaan akan merasa puas jika mendapatkan pelayanan yang terbaik. Konsumen  akan merasa bangga dan mendapatkan keyakinan bahwa orang lain akan kagum terhadap dia bila menggunakan produk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karena kualitas dari produk tetapi nilai sosial yang membuat konsumen menjadi puas terhadap merek tertentu.

Oaf indo berusaha untuk mendapatkan kepuasan pelanggan melalui banyak metode, diantaranya dengan sistem keluhan dan saran untuk mendapatkan kekurangan dari produk dan pelayanan kami, Survey kepuasan pelanggan yang selalu kami lakukan, dan masih banyak lagi upaya yang kami lakukan untuk memberi kepuasan terhadap konsumen maupun mereka yang berhubungan dengan kami.